Kā apmainīt bojātu sprauslu pret akciju

[Naudas atmaksa. 2. Preču nomaiņa. Šajā gadījumā viņam ir jāsazinās tikai ar veikalu, kas pārdeva preces.]

Es vēlos dalīties savā pieredzē. Es aprakstu procesu ar visām detaļām un izlieku to atsevišķā tēmā, lai nepazustu.
Tagad daudzi cilvēki labi iegādājas akciju pielikumus. Līdzīga akcija bija Globusā 17/18 ziemā, kad Sense un Kenwood pielikumi tika pārdoti ar 60% atlaidi. Pateicoties foruma dalībniekiem, es pēc tam nopirku veselu kaudzi pielikumu.
Un tā garantijas laikā (2 gadi) mana gaļas mašīna sabojājās. Dienestā viņa tika atzīta par neremontējamu, un par to tika izdots akts.
Un tad situācija izrādījās praktiski nešķīstoša. Pircējam ir tiesības pieprasīt: 1. Naudas atmaksa. 2. Preču nomaiņa. Šajā gadījumā viņam ir jāsazinās tikai ar veikalu, kas pārdeva preces.
Globus bija gatavs man atdot naudu, bet tā ir tikai 3000 rubļu. kamēr jaunā gaļas mašīnā maksā gandrīz 8000. Un veikals to nevarēja nomainīt, jo tā bija viena akcija, Globe Kenwoods nepārdod.
Kenwood Hotline patiesībā neko nesaka, izņemot to, ka jādodas uz veikalu, kurā tika veikts pirkums.
Sākumā es piezvanīju, tad nonācu Globusā, kur nopirku sprauslu, un pēc pasūtījuma vērsos pie informācijas punkta. Protams, ne operatori pa tālruni, ne meitenes informācijas punktā nezina, kā sakārtot manu situāciju. Visbeidzot tika izsaukts vadītājs. Viņš arī nezināja, ko darīt, bet teica, ka izmēģinās vienu variantu. Un šī iespēja darbojās. Man paveicās, ka es sastapos ar mīļu, gādīgu cilvēku.

Tātad, ko darīt, ja nonākat līdzīgā situācijā.
Delongy ir Pēcpārdošanas apkalpošanas nodaļa, kas jo īpaši nodarbojas ar kompensācijas un aprīkojuma apmaiņas jautājumiem, kas neizdevās garantijas laikā. Jums kaut kā jānonāk šajā nodaļā.
Karstā līnija jūs nepārsūtīs uz šo nodaļu. Interesanti, ka departamentam ir fiksētais tālrunis (skat. Zemāk), taču tas ir nedzirdīgs. Ar darbiniekiem var sazināties tikai pa mobilo tālruni. Nav zināms, vai viņi ar jums runās, ja piezvanīsit "no ielas". Jūs varat mēģināt.
Ja viņi atsakās runāt, jums personīgi jādodas uz veikalu, kurā iegādājāties piederumu vai automašīnu, jāzvana vadītājam un, ja viņš (viņa), tāpat kā visi citi, parausta plecus, viņam jāpaskaidro, ka viņam jāsazinās ar pārdošanas servisa nodaļā un nosūtiet tur savus datus un saistītos dokumentus.
Tieši to darīja Globus vadītājs. Es atnācu ar izziņa, kas rakstīta brīvā formā, un čeka un neremontējamības sertifikāta kopijas... Pirms es atgriezos mājās, pienāca šāda vēstule:

Laba diena.
Paldies par sniegto informāciju.

Lai saņemtu kompensāciju, jums:
1. Aizpildiet veidlapu (veidne uz saites)

2. Uz jūsu e-pasta adresi tiks nosūtīts jūsu aizpildīts un Delongy LLC darbinieka pārbaudīts pieteikums. Jums tas ir jāizdrukā, jāparakstās un jānosūta kopā ar pirkuma čeka oriģinālu un Labojamo sertifikātu uz adresi:
127055, Maskava,
sv. Suschevskaya 27, 3. ēka
SIA "Delonghi" pēcpārdošanas nodaļas nodaļa.

3. Pēc pilnīga dokumentu komplekta saņemšanas jums tiks kompensēta.

Ar cieņu,
* Sergejs Čulkovs *,
Pēcpārdošanas servisa vadītājs
"Delonghi" LLC, Suščevskas iela, 27, bld.3, Maskava, Krievija, 127055
Tālrunis: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Paveicis visu nepieciešamo, es nosūtīju vēstuli, protams, apliecinātu, ar pielikumu sarakstu. Un tad sākās Marlezon baleta otrā daļa. Vēstule nonāca pastā, un neviens pēc tās nenāk (apliecina, jāsaņem pa pastu). Īsāk sakot, tas gulēja divas nedēļas.Un viņi viņu aizveda tikai dažas dienas pēc tam, kad es zvanīju uz Kenwood uzticības tālruni.
Pēc divām dienām viņi man piezvanīja un vienojās par piegādes laiku (Maskava - piegāde ar kurjeru, uz provinci, kā es sapratu, pa pastu).

Pēkšņi kāds nonāk līdzīgā situācijā, tad mana informācija noderēs.

[Valērija]

Valērija, paldies par info!

Un šeit ir pasts
Viņi uzreiz atbild angliski, palīdz. Mani tik ļoti pāradresēja no Kenwood dāņu atbalsta.

[Valērija]

Valērija, ļoti noderīga informācija, paldies. Informējiet mūs, kā jūs saņemsiet kompensāciju. Tas ir, jums ir jāmaksā visas izmaksas, vai ne?

Un man šķita, ka mēs runājam par apmaiņu pret jaunu pieķeršanos? Es gribētu gaidīt turpinājumu!

šeit ir e-pasts: support@delonghicampaign.com

Tas ir ar jums, bet pie mums viss ir savādāk :(

Tas ir, jums ir jāmaksā visas izmaksas, vai ne?

Nē, viņi man nesīs jaunu pieķeršanos. 2 punkti: pircējam ir tiesības pieprasīt preču nomaiņu
Piegāde trešdien.

Jūs esat labi darīts! Un mans smalcinātājs, kas nāca kā dāvana, salūza. Tas ir, viņam nebija dokumentu. Nu, es to izmantoju apmēram gadu, un paldies par to.